一顿助老餐，“长”出了更多便民服务？普陀区再次迈出了社区治理创新步伐！
近日，在区委社会工作部指导下，两项便民社区治理新模式——社区“接力送”与“助老送药”在普陀启动试点。前者将在大型社区内专设驻点骑士，或者由居民、志愿者参与完成配送，解决“最后一百米”的配送效率痛点；后者则由淘宝闪购骑士定期前往社区卫生服务中心集中取药，免去老人自己跑腿的麻烦。
值得一提的是，这两项创新均源于普陀已覆盖10个街道、日均服务超千名老人的成熟老年助餐体系。在服务过程中，区委社会工作部与淘宝闪购共同发现了老人“配药难”和骑士“进门难”的新痛点，由此推动相关社区服务从“送餐”向“送药、送安全、送效率”纵深拓展，探索出政企协同、需求导向的社区治理新路径。
老年助餐：从每日的饮食到关怀守护金御网
普陀区是全市乃至全国老年助餐服务开展最深入、体系最完善的区域之一。2024年6月，普陀民政就联合淘宝闪购、乐扬公益，依托“政府+企业+公益”三方协同机制，打造了全国首创的数字化助老餐模式。通过“长者助餐”小程序，老人或家属可一键下单，由骑士每日为出门不便的老人送餐上门。
在普陀民政的指导下，淘宝闪购还针对老年助餐服务的特征，创新推出了“一点取、多点送”的集约配送模式，并组建优秀骑士小队由固定人员为老人送餐，这一“熟人配送”模式，能让骑士和老人快速建立信任。
在日复一日的送餐中，骑士与老人之间悄然建立起超越服务关系的情感连接。去年7月，长征镇骑士金涂浩在为一位77岁的老人送餐时，突闻屋内呼救——原来老人从轮椅上滑落。他立即上前施救、上报平台、联系居委，最终协助家属及时送医。
还有一次，梅岭北路居民委员会书记陶雪芳在小区外看到一位老人摔倒在地金御网，一名路过的骑士和她一起上前搀扶。陶雪芳在试图和老人沟通时，老人始终没有答话，骑士竟说出了老人的住址。原来该老人患有轻度阿尔茨海默病，骑士每天为他送助老餐，因此早已认识。
“我们辖区有47%的居民是60岁以上老人，普陀区民政和淘宝闪购合作了老年助餐之后，每天由骑士准时为高龄困难老人送餐，确保他们准时吃上饭，没想到他们除了送餐，还能守护老人安全。”陶雪芳表示，“我们小区也形成了关爱骑士的共识，遇到他们要喝水、上厕所、躲雨，我们保安室随时可以给骑士提供便利，还有专门的小药箱。”
从送餐到送药：服务向更深处延伸
在长期送餐服务过程中，淘宝闪购发现，许多患有慢性病老人不仅“吃饭难”，还面临“取药难”——定期往返社区卫生服务中心配药成为沉重负担。在与区委社会工作部进行探讨后，淘宝闪购在银翔路站点开始试点助老社区送药服务。
通过骑士配送系统的定制开发，淘宝闪购每周会根据小区居民的配药需求，集中生成配送订单，骑士接单后前往社区卫生服务中心，领取已打包好的药品，直接配送至社区养老院或社区指定接收点，每次最多能覆盖四五十位老人的用药需求。
淘宝闪购银翔路骑士站点站长薛亚飞介绍，他会安排经验丰富且细心的骑士承担送药任务，全程双人核对、闭环交接，确保安全精准。
政企协同：共建共治共享的治理新格局
骑士在小区内最后一百米的配送效率始终是一道难题，部分老旧小区、大型社区，因楼栋分散、电梯紧张、禁行电动车等原因，导致骑士在小区内配送效率低、成本高。
在普陀区委社会工作部的推动下，淘宝闪购创新推出“接力送”模式——骑士将餐品送至小区或商圈指定交接点，再交由专职的驻点骑士，或者熟悉环境的小区全职妈妈、退休居民等完成“最后一百米”配送。这种协作机制，既提升了配送效率，还能创造就业岗位，实现了居民、骑士、物业多方共赢。
除了老年助餐、助老送药以及接力送之外，淘宝闪购还在普陀区委社会工作部指导下，推动社区服务数字化升级，比如与万里街道探索打造数字未来社区，以及升级骑士App，鼓励骑士以“随手拍”的方式监督食安隐患和消防隐患。
“淘宝闪购已与普陀共同推进了多个治理项目。”普陀区委社会工作部副部长汤郭平表示，“我们始终希望营造一种‘双向奔赴’的社会氛围：政府搭建平台，企业履行责任，群众广泛参与，才能让城市既有速度，更有温度。”
淘宝闪购党委副书记、公共事务部总经理程源源表示：“在高效的政企协同之下金御网，新就业群体不再是‘流动的过客’，而是‘社区的合伙人’；平台也不再只是商业载体，更成为公共服务的延伸臂膀。普陀区委社会工作部的引导与支持，给了我们极大的创新空间，淘宝闪购也会把在普陀区的社区治理创新成果，向更多的城市复制推广。”
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